Отдельные решения
Рекламации
Проект "Рекламация" — Ваш надежный партнер в решении проблем. Предназначен для компаний, которые стремятся улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень удовлетворенности своей продукцией или услугами. Наше решение помогает эффективно управлять процессом обработки рекламаций, минимизировать время на их рассмотрение и повысить лояльность клиентов.
Поступление
Удобная и интуитивно понятная форма на сайте компании. Клиенты могут легко заполнить необходимые поля и отправить свою заявку.
Квалификация
Позволяет определить приоритетность и тип проблемы. Система автоматически фильтрует и сортирует рекламации по заданным критериям, что ускоряет процесс обработки.
Распределение по сотрудникам колл-центра
Рекламации автоматически распределяются между сотрудниками колл-центра в зависимости от их загрузки и специализации.
Контроль взятия в работу - задачи, напоминания
Система создает задачи для сотрудников и отправляет напоминания о необходимости взятия рекламации в работу, а руководители могут отслеживать статус каждой рекламации и контролировать выполнение задач.
Контроль времени на каждом этапе - касание, квалификация, обработка, исполнение
Система отслеживает время, затраченное на каждом этапе, что дает возможность анализа времени обработки рекламаций для выявления узких мест и оптимизации процессов.
Разделение на воронки по департаментам, ответственным за решение
Каждый департамент контролирует выполнение задач в своей воронке.
Автоматическое общение с клиентом
Отправка писем на стадиях или по нажатию кнопки, а также возможность использования шаблонов для стандартных ответов и уведомлений.
Возможность прикреплять сопровождающие файлы от клиента
Клиенты могут прикреплять к рекламации необходимые документы, фотографии или другие файлы. Все прикрепленные файлы хранятся в системе и доступны для просмотра сотрудниками, ответственными за обработку рекламации.